Amazonでせどり、在宅副業で成功するには、高い出品者評価が鍵を握ります。
でも、Amazonの出品者の評価を上げる方法が分からない、とお悩みではありませんか？
この記事があなたの疑問を解消します。
簡単なステップで、評価を向上させる具体的なアドバイスを提供し、お客様からの信頼を獲得するための道しるべとなるでしょう。
読むだけで、売上げアップにつながる評価の秘訣が明らかになります。
目次
Amazonせどりの成功の鍵：出品者評価の理解
Amazonでのせどりや在宅副業で成功を収めるためには、出品者評価の理解とその管理が非常に重要です。
出品者評価は、購入者が出品者をどれだけ信頼できるかを示す点数のようなものです。
高い評価を持つ出品者は、顧客からの信頼が厚く、新しい顧客も商品を購入しやすくなります。
出品者評価の種類
Amazonの出品者評価は★が1つから5つまでの5段階で★5つが最高評価になっています。
Amazonの販売ページでは「Amazon出品者スコア」として表示されています。
★の目安は以下を参考にしてください。
- ★4、5個: 高評価
- ★3個: 普通
- ★1、2個: 低評価
★5が最大で最高評価になるので私たち出品者はできるかぎり★5の高評価を取得する必要があります。
出品者評価の重要性
では、なぜ出品者評価がこれほどまでに重要なのでしょうか？
それは、顧客が商品を選ぶ際に、写真や説明文だけでなく、出品者の評価や評価に対してのコメントを非常に重視するからです。
さらにカート獲得率にも影響があるのです。
評価に対してのコメント(他人の意見)が売上に影響する
例えば、Amazonのある商品に同じ価格の出品者が2人いたとします。
出品者評価を見ると以下のようなものでした。
- 出品者A: 評価2
- 低評価のコメントには否定的な内容が多い
- 出品者B: 評価4.8
- コメントには肯定的な内容が多い
あなたならどちらの出品者から購入したいでしょうか？
おそらく多くの方が高評価の出品者Bの方から購入すると思います。
価格が高くなればなるほど評価が影響するでしょう。
高評価の出品者の方が有利というわけです。
私の経験上、評価4.8以下は極端にショッピングカート獲得率が下がります。4.8以上を死守することをおすすめします。
カート獲得率に関係してくる
Amazonの出品者評価はカート獲得率にも影響があり、評価が低いとカートを獲得できない可能性が高くなります。
以下はカート獲得(おすすめ商品)に関して解説しているAmazonのセラーセントラルからの引用です。
利用資格はどうすれば得られますか？
フルフィルメント by Amazon（FBA）の出品者は、自動的におすすめ出品の利用資格を取得します。FBAの出品者でない場合は、以下の条件をすべて満たす必要があります。ただし、おすすめ出品掲載枠への表示が保証されるわけではありません。パフォーマンス指標： 対象となるかどうかの判定には、注文不良率、キャンセル率、出荷遅延率が指標として使用されます。出品者のパフォーマンスが良ければ、おすすめ出品の対象となる可能性が高くなります。 パフォーマンスの状況については、アカウント健全性ページで確認できます。
セラーセントラル: おすすめ出品の対象になるには
「対象となるかどうかの判定には、注文不良率、キャンセル率、出荷遅延率が指標として使用されます。」という記載がある通り、カート獲得率に出品者のパフォーマンスが影響しているのがわかります。
注文不良率、キャンセル率、出荷遅延率これらが高いということは、お客様にそれだけ迷惑をかけているということになり、必然的に低評価が集まってきます。
Amazonではカートを獲得できるのとできないでは売り上げが大きく変わる可能性があります。
Amazonで売り上げ伸ばしていくには出品者の高評価を維持し、カート獲得率を上げていく必要もあるのです。
FBA出品の場合は自動でカート獲得資格がありますが、出品者評価は高いに越したことありません。
出品者評価の信頼
このように、出品者評価はAmazonでの販売において、顧客の信頼を得るための大切な要素です。
評価が高ければ、お客様は安心して商品を購入し、新しい顧客も引き寄せやすくなります。
Amazonでの出品者評価は、顧客からの信頼とカート獲得に直結しており、販売成功の鍵を握る重要な指標です。
レビューの力：購入意欲への影響
Amazonでの売り上げを伸ばすためには、商品レビューと出品者レビュー、この二つのレビューが大きな役割を果たします。
どちらも良いレビューが多ければ、お客様が商品を買いたいと思う気持ち、つまり購入意欲が高まります。
なぜなら、レビューは購入を検討しているお客様にとって、信頼できる情報源となるからです。
商品レビュー：購入の後押し
想像してみてください。
Amazonや他のショップで新しいゲームを選ぶとき、多くのポジティブなレビューがあれば、そのゲームは面白そうだと感じるでしょう。
逆にレビューが少ないと、購入に躊躇するかもしれません。
Amazonでの商品選びも同じで、良いレビューは購入の後押しとなります。
画像のマリオカート8 デラックス – Switchは4.5と高評価でレビューの数が14,047個もあります。(2023年11月時点)
これはマリオカートを知らない人でも面白そうなゲームだなと思う人が多いのではないでしょうか。
出品者レビュー：信頼の証
出品者レビュー(出品者評価)は、その出品者がどれだけ信頼できるかを示します。
画像の出品者は★5の満点で97%が肯定的な評価をもらっています。
迅速な対応、丁寧な梱包、正確な商品説明など、出品者のサービス品質が反映されるため、これらのレビューはお客様が出品者を信頼し、安心して購入を決めるための重要な要素です。
レビューの力を活用する
良いレビューをたくさん集めることは、Amazonでの売り上げを大きく伸ばすための鍵です。
この記事を通じて、レビューが購入意欲に与える影響と、それを集めるコツについて理解していただければ幸いです。
私たち出品者は商品レビューで高評価をもらうことは独自の商品以外は対策があまりありません。しかし、出品者評価は自分の対応で高めることはできます。この記事を参考に高評価を集めてライバルと差をつけましょう。
出品者評価を高める実践的戦略
これまで解説してきた通り、Amazonで売り上げを上げるためには、出品者評価が非常に重要です。
良い評価はお客様の信頼を得ることに直結し、売上げ向上に大きく寄与します。
品質を保つことの重要性
良い評価を得るためには、まず商品の品質を一貫して高く保つことが必須です。
品質の高い商品は、自然と肯定的なレビューを集める傾向にあります。
特に中古の商品はできるだけ品質の良い状態を保ち、適切なコンディションで出品することを心がけましょう。
コンディションガイドラインをしっかり確認して出品していきましょう。
商品説明文の重要性
Amazonで高評価を維持している出品者は、商品の説明を丁寧に行いお客様と良い関係を築いています。
あまり重要視されない商品説明文ですが、私は商品説明文だけでも売り上げに影響するのを実感しています。
以下の記事で商品説明文の重要性、書き方を解説していますので是非参考にしてください。
商品説明文は当たり前のことをしっかり記載するというのがポイントですが、できていない人が多いと感じます。非常にもったいないので上記の記事を参考に商品説明文がしっかり書けているか確認しましょう。
「レビューをリクエストする機能」でお客様に評価のお願いをする
Amazonで商品が売れた際、Amazonが自動で「Amazonマーケットプレイスでのご購入について」という出品者を評価してくださいというメールを送信します。
ここで評価してくれる場合もありますが、評価しれくれなかった場合、「リビューをリクエストする機能」機能を使って出品者が直接購入者に再度レビューを依頼することもできます。
しかし、この評価をお願いする行為はしない方が良い場合もあるのです。
理由は評価のリクエストはしない方が良い？のセクションで解説します。
購入者に評価をお願いする具体的な手順は以下になります。
まずセラーセントラル、注文管理ページにアクセスします。
注文の一覧からレビューのリクエストをしたい注文番号をクリックします。
注文詳細ページの右上にある「レビューをリクエストする」を押して完了です。
レビューをリクエストする機能はお届け日後5日から30日の期間、注文１件につき1度だけになりますので注意しましょう。
Amazonセラーセントラルのレビューをリクエストするも参考にしてください。
評価のリクエストは直接メールでの連絡は推奨されていない
評価のリクエスト方法は前のセクションで解説しましたが、他にも直接購入者にメールを送信してお願いすることができます。
しかし、注文詳細ページからの「レビューをリクエストする機能」以外でお客様に連絡するのはAmazonが推奨していません。
レビューをリクエストする
Amazonでは出品者に代わり、購入者へレビューを依頼するメールを無償で自動送信しています。特定の注文に関するレビューを追加で購入者に依頼する場合は、Eメールやメッセージ管理機能から購入者に連絡をするのではなく、注文の詳細 ページの レビューをリクエストする機能を使用してリクエストすることを推奨します。
セラーセントル: レビューをリクエストするより
レビューをお願いする時は「リビューをリクエストする機能」でお客様に評価のお願いしましょう。
評価のリクエストはしない方が良い？
どんな方法でも私たち出品者から直接レビューの評価をお願いするのは、私は過去の経験からあまりお勧めしていません。
というのも、Amazonの評価は5段階で1から5までありますが、日本人なら普通=3と考え、お客様は「3」で評価することがあります。
が、評価3ではAmazonの評価は下がってしまいます。
特に新規出品者や評価が少ない状態のアカウントだと致命的で、回復するのに時間がかかります。
上記理由により特に評価が少ない出品者は自ら評価のお願いをするのはやめた方がいいと私は考えています。参考にしてください。
配送の信頼性
約束された日にきちんと梱包された商品が届くことで、お客様は安心感を持ち、リピート購入に繋がります。
配送が遅れるのは低評価に繋がる可能性が非常に高いです。
しっかり期限通りに配送しましょう。
FBA出品の場合はAmazonが配送してくるので気にしなくて大丈夫です！何らかの理由で遅れた場合でもAmazonが責任を取ってくれますので心強いです。
問題への迅速な対応
問題が発生した際は、迅速な対応が求められます。
速やかな問題解決は、お客様の信頼を勝ち取り、再購入へと繋がります。
お客様からお問い合わせや低評価のコメントが付いた場合はすぐに適切な対応をとりましょう。
対応の遅れはお客様の信頼を失い、二度と購入されることはないでしょう。
継続は力なり
これらの戦略を継続的に実行することで、Amazonでの信頼を築き、成功へと導きます。
販売者評価を高めるには、高品質な商品の提供、優れた顧客サービス、迅速な問題解決、そしてこれらの継続が鍵です。
これらの実践を通じて、Amazonでの販売者としての評価を高め、売上げを伸ばしましょう。
低評価への効果的な対処法
どのビジネスにも避けられないネガティブなフィードバック。
Amazonの販売者であれば、時には厳しいレビューや低評価に直面することが避けられません。
しかし、これらのフィードバックを適切に管理することで、信頼性を高め、逆にビジネスを成長させる機会に変えることができます。
迅速な対応の重要性
ネガティブなフィードバックに対しては、迅速かつ積極的に対応することが重要です。
これは、問題を認識し、お客様の満足を優先する姿勢を示すことで、他のお客様にもポジティブなメッセージを送ることができるからです。
Amazonの場合はレビューに返信をしたり、お客様に直接メールを送ることでメッセージのやりとりが可能です。
お客様の声へ耳を傾ける
お客様がフィードバックを提供する際、お客様は自分の意見が重視され、価値あるものとして扱われることを望んでいます。
迅速な対応は、お客様の問題に対するあなたの真剣な取り組みを示すことになります。
具体的な対処法
お客様のフィードバックを丁寧に読み、問題の核心を理解することが重要です。
その上で、誠実かつ具体的な解決策を提供し、可能であれば補償を行うことで、顧客の不満を軽減できます。
改善の機会としてのネガティブフィードバック
ネガティブなフィードバックは、商品やサービスの改善に役立つ貴重な情報源です。
同じ問題に関する複数のフィードバックは、その問題に対処するための明確な指標となります。
ビジネスの透明性と顧客サービスの質
ネガティブなフィードバックへの適切な対応は、ビジネスの透明性と顧客サービスの質を高める機会です。
迅速かつ適切な対応により、顧客の信頼を築き、長期的な関係を構築することが可能になります。
実際に最低評価1を経験した時に私がしたこと
実際に私が最低評価1をもらった時の詳細な内容を以下の記事にしていますのでぜひ参考にしてください。
評価1をもらう原因からお客様の状況、対応について詳しく記載していますので具体的で効果的な対処法がわかると思います。
これらのステップを通じて、ネガティブなフィードバックをビジネス成長に繋げていきましょう。
良い出品者評価を効率よく獲得する方法
★4、5などの高い出品者評価を効率よく獲得するにはどうすればよいでしょうか？
答えはFBA出品で販売するです。
FBA出品は低評価に繋がりやすい以下の項目をAmazonが全て担当してくれます。
- 商品梱包
- 発送
- 顧客からの問い合わせなどのカスタマーサポート
Amazonがしっかり対応をしてくれるので自然と高評価が集まりやすい仕組みになっているのです。
さらに、これらの工程で何かトラブルや不満があり、低評価が付いたとしてFBA出品の場合はAmazonの責任となり低評価が削除されます。
FBA出品は手数料が発生するデメリットもありますが、メリットの方が遥かに大きいので特に時間がない在宅副業をしている方などにはおすすめのシステムです。
出品者評価が無い、または低かったら売れない？
これまで解説してきた通り、Amazonで販売するうえで出品者評価は非常に重要です。
ではAmazonでせどり、在宅副業をはじめたばかりの人や、現在低評価の人は売れないのでしょうか？
そんなことはありません。売れます。
これまで解説してきた出品者評価を高める実践的戦略、低評価への効果的な対処法をしっかり実践すれば売れるでしょう。
しかし、評価に関係なく売れるのはやはり1つ前のセクションで解説したAmazon FBAなのです。
FBA出品の場合、プライム会員の方は以下のような大きなメリットがあります。
- 送料無料の特典
- 24時間365日の販売
- 決済の多様性
- 配送の柔軟性
- 在庫があるという安心感
- Amazonが全て対応してくれるという安心感
このようなメリットあることお客様は新規出品者であっても、低評価であってもあまり気にせず購入してくれます。
メルカリやヤフオク！などでは新規出品者や低評価の出品者から購入を躊躇する方も多いですがFBAは例外です。
Amazon FBAは新規出品者や低評価でも売れるのを何度も私の塾生が経験しています。
出品者評価 削除依頼の方法と実施時の注意点
Amazonでのせどり、在宅副業中、避けられない否定的な評価。
これらは将来の顧客の購入意欲に影響を及ぼすため、適切な対応が求められます。
しかし、Amazonのポリシーに沿った評価削除の申請は、細心の注意を要します。
評価削除の基準
原則としてAmazonは評価を削除することはありません。
しかし、以下のガイドラインに反している場合のみ評価の削除が認められます。
Amazonでは、以下の条件に当てはまる場合に評価を削除します。
セラーセントル: 出品者が受けた評価をAmazonが削除することはできますか？より
例を挙げると、不適切な言葉遣い、個人情報の露出、出品者についてではなく商品そのものに関するコメントのみなどがこれに該当します。
上記に該当する評価が付いた場合は「評価削除依頼の手順」を参考に評価の削除依頼をしましょう。
削除の対象となる評価
先程解説した通り、Amazonでは原則評価の削除をしていませんが、Amazon FBA出品の場合は評価の削除対象となります。
削除の対象となる評価
次の場合、Amazonは評価を削除の対象とすることがあります。注文がAmazonから出荷された場合： コメントの内容が、Amazonから出荷（FBA）した注文の配送サービスに関するものである場合。削除の対象となり、下記の記述が表示されます。 この商品はAmazonから出荷されたため、この出荷サービスにはAmazonが責任を負います。
セラーセントル: 出品者が受けた評価をAmazonが削除することはできますか？より
FBAは配送からお客様からの問い合わせや返金など販売に関するほぼ全ての作業をAmazonが対応してくれます。
その為、FBA商品のやり取りで何か問題があり、低評価がついたとしてもAmazonの責任となり低評価が削除される仕組みになっています。
逆に高評価はそのまま出品者評価として記録されので安心です。FBA出品のみで販売していれば基本高評価しか付きません。
評価削除依頼の手順
評価の削除を申請する際は以下のステップで操作をしましょう。
削除リクエストは、評価が送信されてから90日以内に行う必要があります。90日以上経過した評価の削除はできませんので早めに依頼しましょう。
セラーセントルの評価管理ページへ移動
削除したい評価からアクションをクリックし、「削除を依頼」をクリックしましょう。
※評価が付いてから90日後でも「削除の依頼」は表示されますがクリックすると「この評価は90日以上前のものであるため、削除の対象外です。」と表示されて削除ができません。
評価削除の基準を確認し、「はい」をクリックで完了です。
削除依頼が正当なものであれば削除されますのでしばらく待ちましょう。
セラーセントラル: 評価の削除を依頼するも参考にしてください。
他に何か問題があればサポートに問い合わせをしましょう。
問い合わせ方法は以下の記事を参考にしてください。
評価削除依頼時の注意点 アカウント停止も！
評価の削除依頼は前のセクションで解説した評価管理ページでからのみ行うことができます。
購入者に直接連絡を取ってお願いするなど、他の方法やツールなどを使用して依頼すると最悪アカウント停止にもなりますので必ず評価管理ページから行いましょう。
重要: 評価の削除依頼は、評価管理からのみ行えます。他の方法やツールを使用して依頼すると、出品用アカウントが利用停止になることがあります。削除リクエストは、評価が送信されてから90日以内に行う必要があります。90日以上経過した評価の削除はできません。
セラーセントラル:評価の削除を依頼するより
レビュー削除のプロセスは時間がかかることがあり、必ずしも成功するとは限りません。
しかし、このプロセスを通じて商品やサービスの質を高めるための洞察を得ることが可能です。
結論として、レビュー削除依頼は、Amazonの規定に従い慎重に進めるべきです。
全ての否定的なレビューを削除することはできませんが、それらを改善の機会と見なすことが、長期的な成功への道となります。
商品レビューの削除方法
低評価の商品は私たちの売り上げに影響してしまいます。
もし低評価の内容がAmazonが定めるコミュニティガイドラインに沿っていない場合は削除できる可能性があるので以下の方法で削除依頼をしましょう。
例えば商品に関してのレビューではないもの、不適切な表現、サクラと思われる人がレビューしているなどが該当します。
具体的な削除依頼方法はAmazonの商品ページから行うことができます。
以下の手順を参考にしてください。
以前はセラーセントルからも削除依頼ができたのですが現在は仕様変更でできなくなっているようです。
Amazonの商品ページから評価の削除依頼をする方法
該当商品のAmazon販売ページに移動し、該当のレビューを探しましょう。
削除したいレビューから「レポート」をクリックしましょう。
表示された画面で理由をチェック(任意)し「送信する」を押しましょう。
Amazonが内容を確認して削除するか検討をしてくれるのでしばらく待ちましょう。
まとめ
Amazonで販売をしていく上で出品者評価は非常に重要です。
この記事で評価の高め方、低評価の対応方法、削除依頼方法、さらに私が実際に最低評価をもらった時の対応について、全てを解説しました。
この記事を参考に出品者の評価を高く維持し、売上UPに繋げてもらえれば幸いです。
まい
完全在宅で梱包/発送/基本不要なせどりを教えています。
リサーチはツールとトレンドで半自動化&時短しています。
2021年 年商1.5億/利益4,500万
2022年 年商1.7億/利益5,500万
30代に病気治療で2,000万の貯金ゼロ→42歳で法人化12年目
現在2つのせどり塾運営|メルマガ総登録者数1.6万人|塾生累計621人中最高月商350万。
2018年「お金が儲かる片付け術」三笠書房より商業出版。
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